Hemos escuchado mucho sobre la experiencia del cliente, pero no mucho sobre la experiencia del empleado, y es igualmente importante para cualquier negocio. La experiencia del empleado es el ciclo de vida completo de un empleado dentro de una organización. Comenzando desde el principio con ver la oferta de trabajo hasta dejar una empresa. Comprender todas las fases de este ciclo de vida lo ayudará a crear una mejor experiencia de empleado en su empresa.

Reclutamiento

La primera etapa es el reclutamiento, pero comienza con el conocimiento mismo de la oferta de trabajo, ya sea que un candidato potencial haya visto su anuncio en alguna parte o se haya enterado de él, no importa. Atraer nuevos empleados es parte de ello. Luego incluye todas las entrevistas que tiene con sus candidatos. Y recuerde, no es solo usted quien debe quedar impresionado, sino que también debe dejar una buena primera impresión de su organización.

Inducción

Una vez que haya seleccionado a un candidato, es hora de presentarle todos los sistemas, herramientas y procesos importantes para ese puesto y capacitarlo. Desea que esta fase sea lo más rápida y fluida posible, para que los nuevos empleados se pongan al día y comiencen a desempeñarse rápidamente. Tienes que asegurarte de que todas las expectativas se comunican claramente. Un buen proceso de incorporación puede ayudar a mejorar la productividad y el compromiso e impulsar las conexiones a largo plazo con la organización.

desarrollo

La mayoría de las personas prefieren un trabajo en el que tengan la oportunidad de crecer, avanzar y adquirir nuevas habilidades y experiencias. Brindarles esta oportunidad aumentará su satisfacción con su trabajo y aumentará la tasa de retención. Estarán motivados para desempeñarse mejor si saben que siempre existe la posibilidad de seguir creciendo.

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Salida

Tarde o temprano, todos se van por diferentes razones. Puede que sea el momento de jubilarse, una mejor oferta de trabajo, cambios de vida, mudarse... No importa el motivo, esta fase del ciclo de vida de un empleado es igualmente importante. Dado que las personas se van de su empresa de todos modos, no tienen nada que perder, por lo que en la mayoría de los casos son honestos acerca de lo que les gusta y lo que no les gusta de la empresa y el puesto de trabajo. Esta información puede ayudarlo a trabajar en sus debilidades y ayudar a crear una mejor experiencia de empleado en el futuro. Lo que la mayoría de las empresas suele pasar por alto es este viaje de cada empleado. La mayoría presta demasiada atención a la Experiencia del Cliente, pero no entiende que una Experiencia del Cliente positiva depende en gran medida de la Experiencia del Empleado. Cuando se trata de estadísticas, las empresas con una buena experiencia de empleado tienen ganancias 4 veces más altas y, en promedio, el doble de ingresos. Las tasas de retención también son obvias, y tenga en cuenta que reemplazar a un empleado puede costar hasta el 60% de un salario anual. Prestar atención a los detalles más pequeños en cada fase y recopilar comentarios puede ayudarte mucho. Pero no solo tener una comunicación unidireccional. Cree una comunicación abierta en la que todos se sientan libres de comunicarse y recuerde que todos tendrán una percepción diferente de su organización. La cultura organizacional, el espacio de trabajo y la tecnología utilizada en su organización pueden marcar una gran diferencia a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado:

Cultura organizacional

¡Te puede ayudar mucho! Cuando sus empleados entienden la misión, la visión y los valores de la empresa, les resulta más fácil hacer su trabajo. También crea una sensación de una gran familia que está colaborando para alcanzar el mismo objetivo. La cultura ayuda a los empleados a crear un vínculo más fuerte con la empresa y crea un sentido de propósito y pertenencia.

espacio de trabajo

Es otra cosa en la que deberías trabajar. Crear el entorno adecuado puede hacer maravillas para una empresa. Puede ser de todo, desde iluminación, colores, espacios abiertos, plantas, lo que sea. Mientras las personas se sientan cómodas y no distraídas, serán más felices y harán un mejor trabajo. En los últimos años, el trabajo remoto o híbrido se ha vuelto muy popular y favorecido, por lo que es posible que desee considerarlo también. Y, por supuesto, no se puede hacer nada sin tecnología en estos días. Proporcionar a sus empleados toda la tecnología necesaria para un trabajo más eficiente les facilitará la vida y aumentará la productividad de su negocio. Quieres ayudarlos, no entorpecerlos. Al final la gente hace cualquier negocio y no puedes llegar lejos solo. Asegúrese de identificar todas las fases del ciclo de vida de su empleado y anote todos los hitos. Este es un proceso continuo y debe monitorearlo constantemente y hacer ajustes en el camino.