Abbiamo sentito tanto parlare di Customer Experience ma poco di Employee Experience, ed è altrettanto importante per qualsiasi azienda. L'Employee Experience è l'intero ciclo di vita di un dipendente all'interno di un'organizzazione. A partire dall'inizio vedendo l'apertura del lavoro fino all'uscita da un'azienda. Comprendere tutte le fasi di questo ciclo di vita ti aiuterà a creare una migliore esperienza dei dipendenti nella tua azienda.

Reclutamento

La prima fase è il reclutamento, ma inizia con la consapevolezza stessa dell'apertura di lavoro, se un potenziale candidato ha visto il tuo annuncio da qualche parte o ne ha sentito parlare, non importa. Attrarre nuovi dipendenti ne fa parte. Include quindi tutti i colloqui che hai con i tuoi candidati. E ricorda, non sei solo tu che devi essere impressionato, ma devi anche lasciare una buona prima impressione della tua organizzazione.

Inserimento

Dopo aver selezionato un candidato, è il momento di introdurli a tutti i sistemi, strumenti, processi importanti per quella posizione e formarli. Vuoi che questa fase sia il più veloce e agevole possibile, in modo che i nuovi dipendenti si alzino e inizino a lavorare velocemente. Devi assicurarti che tutte le aspettative siano chiaramente comunicate. Un buon processo di onboarding può aiutare a migliorare la produttività e il coinvolgimento e aumentare le connessioni a lungo termine con l'organizzazione.

sviluppo

La maggior parte delle persone preferisce un lavoro in cui ha la possibilità di crescere, progredire e acquisire nuove competenze ed esperienze. Fornire loro questa opportunità aumenterà la loro soddisfazione per il loro lavoro e aumenterà il tasso di fidelizzazione. Saranno motivati a ottenere risultati migliori se sapranno che c'è sempre la possibilità di crescere ulteriormente.

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Uscita

Prima o poi, tutti se ne vanno per motivi diversi. Potrebbe essere il momento di andare in pensione, un'offerta di lavoro migliore, cambiamenti di vita, traslochi... Non importa il motivo, questa fase del ciclo di vita di un dipendente è ugualmente importante. Dal momento che le persone lasciano comunque la tua azienda, non hanno nulla da perdere, quindi nella maggior parte dei casi sono onesti riguardo alle loro simpatie e antipatie per l'azienda e la posizione lavorativa. Queste informazioni possono aiutarti a lavorare sui tuoi punti deboli e contribuire a creare una migliore esperienza dei dipendenti in futuro. Ciò che la maggior parte delle aziende spesso trascura è questo viaggio di ogni dipendente. La maggior parte presta troppa attenzione alla Customer Experience, ma non capisce che una Customer Experience positiva dipende in larga misura dall'Employee Experience. Quando si tratta di statistiche, le aziende con una buona esperienza dei dipendenti hanno profitti 4 volte superiori e, in media, ricavi doppi. Anche i tassi di mantenimento sono ovvi e tieni presente che la sostituzione di un dipendente può costare fino al 60% di uno stipendio annuo. Prestare attenzione ai minimi dettagli in ogni fase e raccogliere feedback può aiutarti molto. Ma non solo avere una comunicazione unidirezionale. Crea una comunicazione aperta in cui tutti si sentano liberi di entrare in contatto e ricorda che ognuno avrà una percezione diversa della tua organizzazione. La cultura organizzativa, lo spazio di lavoro e la tecnologia utilizzati nella tua organizzazione possono fare una grande differenza durante l'intero ciclo di vita dei dipendenti:

Cultura organizzativa

Può aiutarti molto! Quando i tuoi dipendenti comprendono la missione, la visione ei valori dell'azienda, è più facile per loro svolgere il proprio lavoro. Crea anche il senso di una grande famiglia che sta collaborando per raggiungere lo stesso obiettivo. La cultura aiuta i dipendenti a creare un legame più forte con l'azienda e crea un senso di scopo e appartenenza.

Area di lavoro

È un'altra cosa su cui dovresti lavorare. Creare l'ambiente giusto può fare miracoli per un'azienda. Può essere qualsiasi cosa, dall'illuminazione, ai colori, agli spazi aperti, alle piante, lo chiami. Finché le persone si sentiranno a proprio agio e non distratte, saranno più felici e faranno un lavoro migliore. Negli ultimi anni, il lavoro a distanza o ibrido è diventato piuttosto popolare e favorito, quindi potresti prendere in considerazione anche questo. E, naturalmente, al giorno d'oggi non puoi fare nulla senza la tecnologia. Fornire ai tuoi dipendenti tutta la tecnologia necessaria per un lavoro più efficiente semplificherà la loro vita e aumenterà la produttività della tua azienda. Vuoi aiutarli, non ostacolarli. Alla fine, le persone fanno affari e non puoi andare lontano da solo. Assicurati di identificare tutte le fasi del ciclo di vita del tuo dipendente e annota tutte le pietre miliari. Questo è un processo in corso e devi monitorarlo costantemente e apportare modifiche lungo il percorso.